Chargement Évènements

FORMATION : Mettre en place une écoute client avec les prestataires de sa destination

Du 21/03/2023 à 09h00 au 24/03/2023 à 15h00

  • Cet évènement est passé

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :

  • Connaître les dispositifs d’écoute client mobilisables
  • Être capable de mobiliser son réseau de prestataires engagés dans une démarche qualité, pour mettre en place une écoute client à l’échelle de la destination
  • Savoir comment capitaliser sur le GQD, cellule d’analyse et d’écoute des clients à l’échelle de l’OTI et de la destination
  • Être en capacité d’analyser les données et d’en tirer des actions à mettre en place

Programme

  • Les enjeux de l’écoute client pour la destination : culture de l’évaluation et lien avec les référentiels Qualité, difficultés et freins probables
  • L’observatoire des mécontents : gestion des réclamations, positionnement de l'OT, accompagnement des socioprofessionnels
  • L’observatoire libre : avis sur les réseaux sociaux, partage et échanges avec les prestataires
  • L’observatoire proactif (l’évaluation de la satisfaction) : déploiement d’un dispositif pertinent, contribution des prestataires de la destination, mutualisation des enquêtes menées sur le territoire ou par des acteurs privés
  • Le groupe Qualité de Destination : mobiliser les prestataires, animer la réflexion, décider et suivre
  • La valorisation des résultats

Publics spécifiques : directeurs, responsables de service et référents labels.

Prérequis : aucun.

Durée de la formation : 2 jours.

Coûts pédagogiques : 270 € + frais d'inscription : 75 € pour les agents de droit privé et 60 € pour les agents de droit public (Tarif par participant, net de TVA.)

Outils et méthodes : apports théoriques et ateliers individuels et collectifs. Support de cours remis aux participants.

Evaluation des acquis : à partir des exercices réalisés durant la formation.


Inscription

Date limite d’inscription : 14/02/2023

Cette formation est ouverte aux personnels de droit privé et public : pré-inscriptions en ligne en cliquant sur ce lien

Pour toute demande d'information complémentaire, merci de contacter OTN . Tel : 02.31.44.82.97.

Date

Du 21/03/2023 à 09h00 au 24/03/2023 à 15h00

Lieu

A distance

Animateur

Emmanuelle L’HERMITE, AVEIS

Voir l'agenda