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Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :
- Connaître les dispositifs d’écoute client mobilisables
- Être capable de mobiliser son réseau de prestataires engagés dans une démarche qualité, pour mettre en place une écoute client à l’échelle de la destination
- Savoir comment capitaliser sur le GQD, cellule d’analyse et d’écoute des clients à l’échelle de l’OTI et de la destination
- Être en capacité d’analyser les données et d’en tirer des actions à mettre en place
Programme
- Les enjeux de l’écoute client pour la destination : culture de l’évaluation et lien avec les référentiels Qualité, difficultés et freins probables
- L’observatoire des mécontents : gestion des réclamations, positionnement de l'OT, accompagnement des socioprofessionnels
- L’observatoire libre : avis sur les réseaux sociaux, partage et échanges avec les prestataires
- L’observatoire proactif (l’évaluation de la satisfaction) : déploiement d’un dispositif pertinent, contribution des prestataires de la destination, mutualisation des enquêtes menées sur le territoire ou par des acteurs privés
- Le groupe Qualité de Destination : mobiliser les prestataires, animer la réflexion, décider et suivre
- La valorisation des résultats
Publics spécifiques : directeurs, responsables de service et référents labels.
Prérequis : aucun.
Durée de la formation : 2 jours.
Coûts pédagogiques : 270 € + frais d'inscription : 75 € pour les agents de droit privé et 60 € pour les agents de droit public (Tarif par participant, net de TVA.)
Outils et méthodes : apports théoriques et ateliers individuels et collectifs. Support de cours remis aux participants.
Evaluation des acquis : à partir des exercices réalisés durant la formation.
Inscription
Date limite d’inscription : 14/02/2023
Cette formation est ouverte aux personnels de droit privé et public : pré-inscriptions en ligne en cliquant sur ce lien
Pour toute demande d'information complémentaire, merci de contacter OTN . Tel : 02.31.44.82.97.
