Stratégies d’accueil : OTN accompagne les Offices de Tourisme normands à mettre en place leur SADI.
Le SADI qu’est-ce que c’est ?
Le Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information – SADI – est le terme donné à la stratégie des territoires touristiques qui mènent une réflexion autour de l’accueil dans les murs et hors les murs de l’office, à l’échelle de sa destination. La prise en compte du parcours client, de ses attentes et de ses usages en sont le socle.
Quelles étapes pour mettre en place un SADI sur son territoire ?
L’équipe d’OTN apporte une méthodologie de cadrage, un coaching et une boîte à outils, permettant à l’OT de réaliser, à son rythme, toutes les étapes suivantes de son SADI.
- Tout d’abord, ce projet portant principalement sur la connaissance des parcours clients de la destination, nous vous coachons et vous mettons à disposition des outils pour affiner la connaissance de vos clientèles (travail de segmentation).
- Ensuite, le travail se concentre sur la réalisation d’un diagnostic des services d’accueil actuellement déployés par l’OT (dans et hors les murs), en lien avec les parcours clients précédemment identifiés. Au terme de cette étape, des marges de progrès doivent être identifiées par l’OT pour adapter et améliorer ses services d’accueil.
- Enfin, l’ultime étape dans la mise en place du SADI par l’OT, consiste à élaborer son schéma pour atteindre ses objectifs et les confronter aux pratiques des clientèles.
Comment débuter l’accompagnement SADI ?
Les Offices de Tourisme adhérents peuvent prendre contact avec OTN pour avoir accès aux outils afin de concevoir en toute autonomie leur stratégie d’accueil adaptée.
Consultez les modalités d’accompagnement d’OTN pour accéder aux outils.
* L’accompagnement s’inscrit dans la lignée de toutes les actions portées par OTN auprès de son réseau adhérent : OTN ouvre un accès aux outils, mais en aucun cas OTN ne produira la stratégie de l’OT accompagné. L’OT demeure donc le seul pilote, producteur et décideur de sa stratégie.
