• Situer le contexte et cadrer le projet  
• Comprendre les enjeux de la mobilité touristique durable sur sa destination 
• Découvrir la méthodologie de design de services  
• Construire les personae et définir les parcours à observer  
• Observer et collecter les données sur le terrain  
• Co-construire et valoriser les solutions 
• Structurer et présenter la restitution 
• Évaluer les acquis et planifier la suite 

• Situer les enjeux nationaux, régionaux et locaux de la mobilité touristique
• Comprendre le poids de la mobilité dans les émissions de GES
• Définir le périmètre du projet et ses objectifs collectifs
• Identifier les parties prenantes et les publics-cibles
• Animer une réunion de lancement efficace
• Explorer les 5 principes du design de services
• Relier l'expérience visiteur à l'offre de mobilité
• Élaborer des profils de visiteurs réalistes (personae)
• Définir les parcours-types à étudier
• Organiser la logistique d'observation terrain
• Observer un parcours du point de vue d'un touriste sans voiture
• Recueillir des données objectives et des ressentis utilisateurs
• Imaginer des solutions concrètes et innovantes
• Prioriser les actions selon leur faisabilité et leur impact
• Formaliser un plan d'action transversal
• Élaborer une matrice SWOT
• Animer un atelier participatif sur la construction de solutions
• Préparer une restitution claire et visuelle
• Capitaliser sur les apprentissages individuels et collectifs
• Définir un plan d'action et suivre les indicateurs de suivi du projet

Support de cours remis aux participants.

Guide méthodologique.  

Quiz.

Entretien à mi-parcours. 
Questionnaire évaluation.
Fiche de synthèse pour le bilan de l'opération.