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Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :
- Comprendre et déployer une démarche processus
- S’approprier les méthodologies : identification et fonctionnement des processus
- Piloter, évaluer les processus et tendre vers leur optimisation
- Assurer la cohérence de la démarche avec son mode de management (stratégique et opérationnel)
Programme
Contexte et stratégie
- Définition d’une stratégie qualité d’entreprise
- Présentation des enjeux internes et externes
- Repérer les conditions de réussite, les risques et les opportunités
- Comprendre le lien entre politique qualité et stratégie
L’Approche processus
- Présentation des principes généraux : concepts qualité et approche hiérarchique et transversale
- Typologie des processus et représentation (cartographie)
- Mise à plat des processus : parties intéressées internes et externes, relations avec les partenaires et prestataires, données d’entrée et interactions
Évaluer et piloter les processus
- Identifier les risques par processus
- Évaluer des processus par le biais des indicateurs
- Piloter les processus
Améliorer les processus
- Utiliser l’approche processus dans le cas de regroupements d’OT
- Travailler sur la non qualité et les dysfonctionnements
- Effectuer le suivi des partenaires et prestataires
- Mettre en place un dispositif d’audits internes et/ou de clients mystères
- Assurer le suivi des plans d’amélioration
Modalités pratiques
Publics spécifiques : directeurs, responsables de service et référents qualité.
Prérequis : aucun.
Durée de la formation : 2 jours.
Coûts pédagogiques : 391 € + 90 € de frais d’inscription. (Tarif par participant, net de TVA.)
Outils : les stagiaires se verront remettre tous les éléments de la formation par mail : PowerPoint, exemples associés et supports d'atelier.
Inscription
Date limite d’inscription : 29/09/2020
Cette formation est ouverte aux personnels de droit privé et public : pré-inscriptions en ligne en cliquant sur ce lien
Pour toute demande d'information complémentaire, merci de contacter OTN . Tel : 02.31.44.82.97.
