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FORMATION : piloter un office de tourisme par les processus

Du 01/12/2020 à 09h00 au 02/12/2020 à 17h00

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :

  • Comprendre et déployer une démarche processus
  • S’approprier les méthodologies : identification et fonctionnement des processus
  • Piloter, évaluer les processus et tendre vers leur optimisation
  • Assurer la cohérence de la démarche avec son mode de management (stratégique et opérationnel)

Programme

Contexte et stratégie

  • Définition d’une stratégie qualité d’entreprise
  • Présentation des enjeux internes et externes
  • Repérer les conditions de réussite, les risques et les opportunités
  • Comprendre le lien entre politique qualité et stratégie

L’Approche processus

  • Présentation des principes généraux : concepts qualité et approche hiérarchique et transversale
  • Typologie des processus et représentation (cartographie)
  • Mise à plat des processus : parties intéressées internes et externes, relations avec les partenaires et prestataires, données d’entrée et interactions

Évaluer et piloter les processus

  • Identifier les risques par processus
  • Évaluer des processus par le biais des indicateurs
  • Piloter les processus

Améliorer les processus

  • Utiliser l’approche processus dans le cas de regroupements d’OT
  • Travailler sur la non qualité et les dysfonctionnements
  • Effectuer le suivi des partenaires et prestataires
  • Mettre en place un dispositif d’audits internes et/ou de clients mystères
  • Assurer le suivi des plans d’amélioration

Modalités pratiques

Publics spécifiques : directeurs, responsables de service et référents qualité. 

Prérequis : aucun.

Durée de la formation : 2 jours.

Coûts pédagogiques : 391 € + 90 € de frais d’inscription. (Tarif par participant, net de TVA.)

Outils : les stagiaires se verront remettre tous les éléments de la formation par mail : PowerPoint, exemples associés et supports d'atelier.


Inscription

Date limite d’inscription : 29/09/2020

Cette formation est ouverte aux personnels de droit privé et public : pré-inscriptions en ligne en cliquant sur ce lien

Pour toute demande d'information complémentaire, merci de contacter OTN . Tel : 02.31.44.82.97.

Date

Du 01/12/2020 à 09h00 au 02/12/2020 à 17h00

Lieu

Caen ou Rouen (ou en Normandie, en fonction de l’origine géographique des participants)

Animateur

Emmanuelle L’HERMITE, AVEIS

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