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FORMATION : animer le suivi de la marque Qualité Tourisme™

Du 05/11/2020 à 09h00 au 06/11/2020 à 17h00

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :

  • Maintenir le niveau de qualité reconnue par l’audit
  • Savoir prendre du recul, s’émanciper et faire évoluer le système qualité-post audit
  • Animer la démarche pour éviter l’essoufflement de l’équipe
  • Développer la démarche qualité sur l’ensemble de la destination

Programme

Maintenir la dynamique de progrès post-audit

  • S’assurer du niveau de qualité des services rendus : tests mystères internes, audits internes
  • Animer la démarche pour dynamiser l’équipe : identification de bonnes pratiques

Le rôle fondamental du management par la qualité

  • Le suivi, l’évaluation et la communication interne et externe de la stratégie

S’émanciper dans la démarche

  • Savoir prendre du recul : clarifier ses besoins en documents
  • Faire évoluer le système qualité : adapter la forme et les contenus des outils du système

Retour sur les fondamentaux de l’accueil personnalisé

  • Connaître le conseil personnalisé : définition et identification de bonnes pratiques
  • Savoir le mettre en œuvre : débriefing des tests mystères réalisés en amont de la  formation auprès des participants

Déployer la démarche sur l’ensemble de la destination

  • Le Groupe Qualité de Destination (GQD) : constats, contenus à présenter, animation et suivi
  • Valoriser la démarche auprès des élus et des socioprofessionnels
  • Impliquer les élus et les socioprofessionnels

Modalités pratiques

Publics spécifiques : référents qualité, managers et/ou directeurs d'offices de tourisme marqués Qualité Tourisme™ . 

Prérequis : la structure doit être marquée Qualité Tourisme ™.

Durée de la formation : 2 jours.

Coûts pédagogiques : 290 € + 90 € de frais d’inscription. (Tarif par participant, net de TVA.)

Outils : chaque participant apporte :

  • Le manuel qualité, la synthèse indicateurs,
  • Les comptes-rendus des GQD de l’année passée,
  • Les procédures, les modèles accueil, le tableau de gestion des documents qualité ainsi que le circuit d’approbation.

Inscription

Date limite d’inscription : 18/09/2020

Cette formation est ouverte aux personnels de droit privé et public : pré-inscriptions en ligne en cliquant sur ce lien

Pour toute demande d'information complémentaire, merci de contacter OTN . Tel : 02.31.44.82.97.

Date

Du 05/11/2020 à 09h00 au 06/11/2020 à 17h00

Lieu

Caen ou Rouen (ou en Normandie, en fonction de l’origine géographique des participants)

Animateur

Marie-Florence GUY ou Emilie LEMONNIER-LESLE, OTN FORMATION

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