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Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :
- Maintenir le niveau de qualité reconnue par l’audit
- Savoir prendre du recul, s’émanciper et faire évoluer le système qualité-post audit
- Animer la démarche pour éviter l’essoufflement de l’équipe
- Développer la démarche qualité sur l’ensemble de la destination
Programme
Maintenir la dynamique de progrès post-audit
- S’assurer du niveau de qualité des services rendus : tests mystères internes, audits internes
- Animer la démarche pour dynamiser l’équipe : identification de bonnes pratiques
Le rôle fondamental du management par la qualité
- Le suivi, l’évaluation et la communication interne et externe de la stratégie
S’émanciper dans la démarche
- Savoir prendre du recul : clarifier ses besoins en documents
- Faire évoluer le système qualité : adapter la forme et les contenus des outils du système
Retour sur les fondamentaux de l’accueil personnalisé
- Connaître le conseil personnalisé : définition et identification de bonnes pratiques
- Savoir le mettre en œuvre : débriefing des tests mystères réalisés en amont de la formation auprès des participants
Déployer la démarche sur l’ensemble de la destination
- Le Groupe Qualité de Destination (GQD) : constats, contenus à présenter, animation et suivi
- Valoriser la démarche auprès des élus et des socioprofessionnels
- Impliquer les élus et les socioprofessionnels
Modalités pratiques
Publics spécifiques : référents qualité, managers et/ou directeurs d'offices de tourisme marqués Qualité Tourisme™ .
Prérequis : la structure doit être marquée Qualité Tourisme ™.
Durée de la formation : 2 jours.
Coûts pédagogiques : 290 € + 90 € de frais d’inscription. (Tarif par participant, net de TVA.)
Outils : chaque participant apporte :
- Le manuel qualité, la synthèse indicateurs,
- Les comptes-rendus des GQD de l’année passée,
- Les procédures, les modèles accueil, le tableau de gestion des documents qualité ainsi que le circuit d’approbation.
Inscription
Date limite d’inscription : 29/10/2020
Cette formation est ouverte aux personnels de droit privé et public : pré-inscriptions en ligne en cliquant sur ce lien
Pour toute demande d'information complémentaire, merci de contacter OTN . Tel : 02.31.44.82.97.