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Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :
- Faire le point sur son projet de requalification du/des BIT dans la stratégie touristique et le positionnement de sa structure
- Affiner son regard en matière d’espaces d’accueil (usages et comportements, services proposés, innovation)
- Construire sa feuille de route pour sa structure
Programme
- Point contextuel sur les différents dispositifs d’accueil et d’information touristiques utilisés par les voyageurs
- Les Offices de Tourisme français en 2023 : quelles missions d’accueil, quels services déployés, quelles perceptions et quels usages par les clientèles ?
- Benchmark : les dernières tendances (aménagements, services déployés en OT)
- Les services proposés par mon OT sont-ils adaptés aux attentes des visiteurs ? : la qualification des clientèles dans mon OT : à qui s’adresse-t-il ? Etat des lieux des espaces d’accueil physiques : quel est leur rôle ? La création de personas, l'identification des besoins satisfaits/non satisfaits dans les BIT et l'identification de solutions
Modalités pratiques
Publics spécifiques : référents accueil, responsables d’OT, conseillers en séjour.
Prérequis : aucun.
Durée de la formation : 1 jour.
Coûts pédagogiques : 184 € + frais d'inscription : 75 € pour les agents de droit privé et 60 € pour les agents de droit public (Tarif par participant, net de TVA.)
Outils et méthodes : apports théoriques, exercices pratiques (en collectif), échanges entre participants, benchmarking. Support de cours remis aux participants.
Evaluation des acquis : par quiz.
Inscription
Date limite d’inscription : 02/11/2023
Cette formation est ouverte aux personnels de droit privé et public : inscriptions en ligne en cliquant sur ce lien
