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FORMATION : SADI : bien connaître ses clientèles pour repositionner ses bureaux d’accueil

Du 07/12/2023 à 09h00 au 07/12/2023 à 17h00

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :

  • Faire le point sur son projet de requalification du/des BIT dans la stratégie touristique et le positionnement de sa structure
  • Affiner son regard en matière d’espaces d’accueil (usages et comportements, services proposés, innovation)
  • Construire sa feuille de route pour sa structure.

Programme

  • Point contextuel sur les différents dispositifs d’accueil et d’information touristiques utilisés par les voyageurs
  • Les Offices de Tourisme français en 2023 : quelles missions d’accueil, quels services déployés, quelles perceptions et quels usages par les clientèles ?
  • Benchmark : les dernières tendances (aménagements, services déployés en OT)
  • Les services proposés par mon OT sont-ils adaptés aux attentes des visiteurs ? : la qualification des clientèles dans mon OT : à qui s’adresse-t-il ? Etat des lieux des espaces d’accueil physiques : quel est leur rôle ? La création de personas, l'identification des besoins satisfaits/non satisfaits dans les BIT et l'identification de solutions

Modalités pratiques

Publics spécifiques : référents accueil, responsables d’OT, conseillers en séjour.

Prérequis : aucun.

Durée de la formation : 1 jour.

Coûts pédagogiques : 184 € + frais d'inscription : 75 € pour les agents de droit privé et 60 € pour les agents de droit public (Tarif par participant, net de TVA.)

Outils et méthodes : apports théoriques, exercices pratiques (en collectif), échanges entre participants, benchmarking. Support de cours remis aux participants.

Evaluation des acquis : par quiz.


Inscription

Date limite d’inscription : 02/11/2023

Cette formation est ouverte aux personnels de droit privé et public : pré-inscriptions en ligne en cliquant sur ce lien

Pour toute demande d'information complémentaire, merci de contacter OTN . Tel : 02.31.44.82.97.

Date

Du 07/12/2023 à 09h00 au 07/12/2023 à 17h00

Lieu

Caen ou Rouen (ou en Normandie, en fonction de l’origine géographique des participants)

Animateur

Nicolas COQUILLARD – OTN Formation

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