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FORMATION : s’initier à la marque Qualité Tourisme™

Du 08/10/2020 à 09h00 au 09/10/2020 à 17h00

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :

  • Comprendre et transmettre la philosophie d’une démarche de progrès
  • Se mettre en condition pour participer à la mise en œuvre de la démarche de progrès
  • Créer et mettre en place un système qualité
  • Animer la démarche auprès de son équipe

Programme

La philosophie d’une démarche de progrès

  • Comprendre et définir la notion de démarche de progrès
  • Identifier les atouts et contraintes de la démarche
  • Comprendre la valeur ajoutée du progrès continu
  • Se mettre en condition pour mener une démarche de progrès

La démarche de progrès : l’affaire de tous

  • Identifier le rôle de chacun
  • Comprendre le rôle du référent qualité
  • Le binôme référent qualité-directeur

Le système qualité :

  • Définition des outils du système et conseils rédactionnels
  • Connaître les indicateurs qualité, leur utilité et savoir les utiliser
  • Le manuel qualité : pourquoi ? Comment ?
  • Les procédures : pourquoi ? Comment ?
  • Le Groupe Qualité de Destination (GQD) : pourquoi ? Comment ?
  • Construction de la nomenclature et du circuit d’approbation des outils

L’animation de la démarche par le référent qualité :

  • Mobiliser l’équipe
  • Se préparer à l’audit blanc et externe
  • L’amélioration continue en interne et en externe

Modalités pratiques

Publics spécifiques : conseillers en séjour, référents qualité, responsables accueil, directeurs d'offices de tourisme. 

Prérequis : aucun.

Durée de la formation : 2 jours.

Coûts pédagogiques : 290 € + 90 € de frais d’inscription. (Tarif par participant, net de TVA.)

Outils : chaque stagiaire apporte les outils existants à l'OT qui permettent de transmettre l'information ou les tâches à effectuer entre collaborateurs.


Inscription

Date limite d’inscription : 03/09/2020

Cette formation est ouverte aux personnels de droit privé et public : pré-inscriptions en ligne en cliquant sur ce lien

Pour toute demande d'information complémentaire, merci de contacter OTN . Tel : 02.31.44.82.97.

Date

Du 08/10/2020 à 09h00 au 09/10/2020 à 17h00

Lieu

Caen ou Rouen (ou en Normandie, en fonction de l’origine géographique des participants)

Animateur

Marie-Florence GUY ou Emilie LEMONNIER-LESLE, OTN FORMATION

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