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FORMATION : Animer le suivi de la marque Qualité Tourisme ™

Du 01/06/2022 à 09h00 au 02/06/2022 à 17h00

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :

  • Maintenir le niveau de qualité reconnue par les audits
  • Faire évoluer le système qualité-post audit
  • Animer la démarche pour éviter l’essoufflement de l’équipe
  • Développer la démarche qualité sur l’ensemble de la destination

Programme

  • Maintenir la dynamique de progrès post-audit
  • Le rôle fondamental du management par la qualité
  • S’émanciper dans la démarche : savoir prendre du recul et faire évoluer le système qualité, en s'autorisant à alléger la structure documentaire
  • Retour sur les fondamentaux de l’accueil personnalisé : connaître le conseil personnalisé, savoir le mettre en œuvre (débriefing des tests mystères réalisés en amont de la formation auprès des participants)
  • Déployer la démarche sur l’ensemble de la destination : le Groupe Qualité de Destination (GQD), valoriser la démarche auprès des élus et des socioprofessionnels et les impliquer

Modalités pratiques

Publics spécifiques : référents qualité, responsables accueil, directeurs / responsables d’Office de Tourisme.

Prérequis : la structure doit être marquée Qualité Tourisme ™.

Durée de la formation : 2 jours.

Coûts pédagogiques : 294 € + frais d'inscription : 75 € pour les agents de droit privé et 60 € pour les agents de droit public (Tarif par participant, net de TVA.)

Outils et méthodes : apports théoriques, exercices pratiques (en binôme et en collectif), échanges entre participants, benchmarking, jeux de rôle. Support de cours remis aux participants.

Evaluation des acquis : par quiz et à partir des exercices réalisés durant la formation.


Inscription

Date limite d’inscription : 27/04/2022

Cette formation est ouverte aux personnels de droit privé et public : pré-inscriptions en ligne en cliquant sur ce lien

Pour toute demande d'information complémentaire, merci de contacter OTN . Tel : 02.31.44.82.97.

Date

Du 01/06/2022 à 09h00 au 02/06/2022 à 17h00

Lieu

Caen ou Rouen (ou en Normandie, en fonction de l’origine géographique des participants)

Animateur

Marie-Flo GUY, OTN Formation

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