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L’accueil est le cœur du métier des offices de tourisme. Ces dernières années, les nouvelles habitudes des touristes (recours au numérique avant/pendant/après le séjour, besoin de réassurance via à vis de ce qu’il a lu sur le web, attente d’un conseil hyper personnalisé..) poussent les conseillers en séjour à repenser leur stratégie et leur manière d’accueillir.
- Comment repenser l’accueil dispensé par l’OT ?
- Comment tendre vers le service client par excellence ?
- Comment aborder la relation client ?
L’Office de tourisme des Portes de l’Eure a planché sur cette question. Il présentera sa réflexion et les actions qui en ont découlé : depuis la rédaction du schéma d’accueil et de diffusion de l’information du territoire à la mise en place de l’accueil hors les murs (en gare de Vernon ou via un triporteur sur le marché) en passant par la personnalisation des réponses aux visiteurs.
Une bonne base de travail sur laquelle l’OT compte se baser pour élaborer la stratégie d’accueil du nouvel OT
Modalités d'inscriptions :
- INSCRIPTION OBLIGATOIRE auprès de Déborah CORDRAY d'Offices de Tourisme et Territoires de Normandie en précisant si vous resterez déjeuner.Tel : 02.31.44.82.97
- Emilie LEMONNIER LESLE est votre interlocutrice pour toute demande concernant l’organisation et le programme des ateliers. Tel : 02 72 88 02 43 / 06 20 08 14 01
Pour plus d'information, merci de consulter le programme détaillé des ateliers thématiques
