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Atelier réseau : QUALITÉ TOURISME™ préparer les audits visites mystères

Du 30/03/2021 à 09h30 au 30/03/2021 à 12h30

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DEDRAMATISER ET PREPARER L’EQUIPE !

Lors du dernier séminaire MQT du 04/02/2020 au Mémorial de Caen, nous vous avons présenté les évolutions de la MQT™ pour les Offices de Tourisme.

Parmi les changements significatifs, les OT sont désormais audités en mystère, afin d’évaluer objectivement le niveau de service rendu aux clients. La crise du COVID-19 a bousculé ces audits, la plupart seront réalisés courant 2021.

Afin de rassurer vos équipes et de les préparer, nous vous proposons d’échanger sur toutes les questions que vous vous posez !

Estelle COHIER, de l’OTI de Granville Terre & Mer vous expliquera sa stratégie de préparation de l’équipe.

Les OTI de Lisieux Normandie et Concarneau reviendront sur les audits visites mystères qu’elles ont vécu courant 2020. Elles vous expliqueront comment l’équipe a vécu l’exercice et feront un retour sur le débriefing avec l’auditeur et les actions correctives ou pistes d’amélioration identifiées.

Date

Du 30/03/2021 à 09h30 au 30/03/2021 à 12h30

Lieu

Visioconférence

Animateur

OTN

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