L'excellence de la relation client : accueil expérientiel Présentiel
Dernière mise à jour : 02/11/2026
Objectifs de la formation
- Comprendre ce qui transforme un accueil correct en expérience relationnelle mémorable
- Développer une posture d'accueil fondée sur l'écoute, l'attention et la fierté d'incarner son territoire
- Transformer un conseil touristique en récit court, sensible et utile, et adopter les bons réflexes face aux tensions ou déceptions
- Identifier comment le lieu d'accueil peut soutenir l'expérience relationnelle et imaginer des attentions simples, locales et réalisables
Programme
Cette formation aborde l'accueil comme un acte professionnel d'attention : écouter, comprendre, rassurer, orienter et prendre soin. L'excellence se joue dans des détails justes : un conseil pertinent, une alternative adaptée, une attention personnalisée ou une façon élégante de gérer une insatisfaction. L'accueil expérientiel passe aussi par le lieu, la surprise devient pertinente lorsqu'elle est utile, locale et sincère, au service de l'expérience du visiteur.
- De l'information à l'hospitalité : comprendre prendre soin
- Fierté des experts locaux et intelligence attentionnelle
- Raconter le moment parfait local et gérer les situations sensibles
- Faire du lieu d'accueil un lieu de vie et designer des attentions utiles
Public visé
Prérequis
Venir avec une situation d'accueil marquante.
Venir avec un exemple de situation sensible ou complexe.
Venir avec un conseil de destination que l'on souhaite mieux incarner.
Venir avec une photo ou une description de son lieu d'accueil si possible.
Modalités pédagogiques
Moyens et supports pédagogiques
Modalités d'évaluation et de suivi
Formateurs
ELOY Pierre
Pierre ELOY - Touristic - accompagne les Offices de Tourisme, destinations et organismes touristiques dans leurs transformations métiers, relationnelles et numériques. Son approche associe les outils numériques, l’intelligence artificielle et la valorisation des compétences humaines.
Il intervient auprès de destinations en France métropolitaine, en Outre-mer et au Québec, avec une conviction forte : les technologies doivent alléger les tâches, structurer les informations et redonner du temps aux équipes pour ce qui ne se remplace pas : l’accueil, le conseil, la coopération et la relation.
Il privilégie une approche concrète, ancrée dans les métiers et les réalités de terrain : partir des usages, tester, sécuriser, puis transformer les apprentissages en méthodes directement réutilisables par les équipes.
Informations sur l'accessibilité
Nous pourrons ainsi étudier ensemble les modalités d'accessibilité à la formation (lieux et/ou pédagogie), ou vous orienter, afin que vous puissiez obtenir les meilleures conditions d'apprentissage possibles.