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FORMATION : S’initier à la marque Qualité Tourisme

Du 08/11/2021 à 09h00 au 09/11/2021 à 17h00

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :

  • Comprendre et transmettre la philosophie d’une démarche de progrès.
  • Se mettre en condition pour participer à la mise en œuvre de la démarche de progrès.
  • Créer et mettre en place un système qualité.
  • Animer la démarche auprès de son équipe.

Programme

  • La philosophie d’une démarche de progrès : comprendre et définir la notion de démarche de progrès, identifier les atouts et contraintes de la démarche, comprendre la valeur ajoutée du progrès continu, se mettre en condition pour mener une démarche de progrès.
  • La démarche de progrès, l’affaire de tous : identifier le rôle de chacun, comprendre le rôle du référent qualité, le binôme référent qualité-directeur.
  • Le système qualité, définition des outils et conseils rédactionnels : connaître les indicateurs qualité, leur utilité et savoir les utiliser, le manuel qualité, les procédures, le Groupe Qualité de Destination (GQD), construire la nomenclature et définir le circuit d’approbation des outils.
  • L’animation de la démarche par le référent qualité : mobiliser l’équipe, se préparer aux audits blanc et externe, l’amélioration continue en interne et en externe.

Modalités pratiques

Publics spécifiques : conseillers en séjour, référents qualité, responsables accueil, directeurs d’Office de Tourisme.

Prérequis : aucun.

Durée de la formation : 2 jours.

Coûts pédagogiques : 290 € + 90 € de frais d’inscription. (Tarif par participant, net de TVA.)

Outils : chaque stagiaire apporte les outils existants à l’OT qui permettent de transmettre l’information ou les tâches à effectuer entre collaborateurs.


Inscription

Date limite d’inscription : 01/10/2021

Cette formation est ouverte aux personnels de droit privé et public : pré-inscriptions en ligne en cliquant sur ce lien

Pour toute demande d'information complémentaire, merci de contacter OTN . Tel : 02.31.44.82.97.

Date

Du 08/11/2021 à 09h00 au 09/11/2021 à 17h00

Lieu

Caen ou Rouen (ou en Normandie, en fonction de l’origine géographique des participants)

Animateur

Marie-Flo GUY, OTN Formation

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