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FORMATION : Animer le suivi de la marque Qualité Tourisme

Du 08/12/2021 à 09h00 au 09/12/2021 à 17h00

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :

  • Maintenir le niveau de qualité reconnue par l’audit.
  • Savoir prendre du recul, s’émanciper et faire évoluer le système qualité-post audit.
  • Animer la démarche pour éviter l’essoufflement de l’équipe.
  • Développer la démarche qualité sur l’ensemble de la destination.

Programme

  • Maintenir la dynamique de progrès post-audit : s’assurer du niveau de qualité des services rendus (tests mystères internes, audits internes), animer la démarche pour dynamiser l’équipe (identification de bonnes pratiques).
  • Le rôle fondamental du management par la qualité : le suivi, l’évaluation et la communication interne et externe de la stratégie.
  • S’émanciper dans la démarche : savoir prendre du recul (clarifier ses besoins en documents), faire évoluer le système qualité.
  • Retour sur les fondamentaux de l’accueil personnalisé : connaître le conseil personnalisé, savoir le mettre en œuvre (débriefing des tests mystères réalisés en amont de la formation auprès des participants).
  • Déployer la démarche sur l’ensemble de la destination : le Groupe Qualité de Destination (GQD), valoriser la démarche auprès des élus et des socioprofessionnels et les impliquer.

Modalités pratiques

Publics spécifiques : référents qualité, managers et/ou directeurs d’Offices de Tourisme.

Prérequis : la structure doit être marquée Qualité Tourisme.

Durée de la formation : 2 jours.

Coûts pédagogiques : 290 € + 90 € de frais d’inscription. (Tarif par participant, net de TVA.)

Outils : chaque participant apporte : le manuel qualité, la synthèse des indicateurs, le compte rendu des GQD de l’année passée, les procédures, les modèles accueil, le tableau de gestion des documents qualité ainsi que le circuit d’approbation.


Inscription

Date limite d’inscription : 02/11/2021

Cette formation est ouverte aux personnels de droit privé et public : pré-inscriptions en ligne en cliquant sur ce lien

Pour toute demande d'information complémentaire, merci de contacter OTN . Tel : 02.31.44.82.97.

Date

Du 08/12/2021 à 09h00 au 09/12/2021 à 17h00

Lieu

Caen ou Rouen (ou en Normandie, en fonction de l’origine géographique des participants)

Animateur

Marie-Flo GUY, OTN Formation

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